Dokumen ini menjelaskan mekanisme pengaduan GREEN for Riau atau Feedback and Grievance Redress Mechanism (FGRM) sebagai saluran resmi untuk menerima pertanyaan, aspirasi, masukan, keluhan, maupun pengaduan dari masyarakat dan para pemangku kepentingan terkait pelaksanaan program GREEN for Riau. Mekanisme ini dirancang agar mudah diakses, aman, tidak dipungut biaya, melindungi kerahasiaan pelapor, serta memastikan setiap laporan ditangani secara transparan, adil, dan akuntabel.
FGRM dapat digunakan oleh berbagai pihak, termasuk masyarakat lokal, masyarakat adat, kelompok perempuan dan kelompok rentan, pemerintah desa dan daerah, Kesatuan Pengelolaan Hutan (KPH), organisasi masyarakat sipil, akademisi, sektor swasta, mitra pelaksana program, serta pemangku kepentingan lainnya. Pengaduan dapat mencakup isu konflik sosial, dampak lingkungan, masalah program atau administrasi, isu sensitif melalui jalur khusus, serta bentuk keluhan lainnya yang berkaitan dengan pelaksanaan GREEN for Riau.
Dokumen ini juga memuat informasi mengenai kanal pelaporan, hak pelapor, prinsip utama FGRM, alur penanganan pengaduan, pertanyaan yang sering diajukan, template komunikasi, serta strategi outreach dan diseminasi. Melalui mekanisme ini, GREEN for Riau berupaya memperkuat tata kelola program, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas, mencegah serta menyelesaikan konflik secara konstruktif, melindungi hak masyarakat, dan mendukung implementasi JREDD+ yang kredibel dan berkelanjutan di Provinsi Riau.